[Manual] R3 - Manual de Usabilidade do Mantis

Introdução

O manual que segue aponta as principais funcionalidades para o usuário do Mantis, como cliente. Envolve abertura de chamados e explicativo das telas e filtros.

O Mantis é uma ferramenta de help desk, responsável pelo controle de chamados em uma software house, por exemplo.

Processos (Passo a Passo)

O aceso à nossa página no Mantis se dá pelo endereço:

https://sac.r3sist.com.br/mantis

Onde, ao entrar, será solicitado seu login, definido pelo SAC da R3 Sistemas:

Após o login, será solicitada a senha:

No quadro anterior, há duas opções adicionais, a critério do usuário que irá se conectar.

1 - Mantenha-me conectado: mantém a sessão conectada na máquina, com login automático.

2 - Somente permitir que sua sessão seja utilizada a partir deste endereço de IP: Tal opção não é recomendada em casos em que todo o setor de TI da empresa acessa o Mantis, já que usam o mesmo login.

Após o login, será apresentada a tela inicial do Mantis:

No canto superior direito, temos as informações de login, como usuário e projeto, além de um botão de fácil acesso para abertura de casos.

No canto esquerda da tela, temos a visão geral dos casos, a opção de ver as tarefas como lista e a criação de uma nova tarefa/caso.

Para abertura de um caso, clique na opção de criar tarefa:

*É importante se certificar do projeto conectado, no canto superior direito, para que o caso aberto seja direcionado para o projeto específico.

O campo categoria é fixo, não necessita de alteração.

Dos campos obrigatórios, temos o Resumo (título do caso) e a Descrição (explicação do caso), além da SeqPrioridade, que indica a ordem prioritária do caso.

Os anexos do caso, poderão ser arquivos de até 5MB.

Após a abertura do chamado, o mesmo será listado nas tarefas e aparecerá no nosso controle de casos.